Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

En Dinotarget queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Dinotarget antes de que finalice dicho plazo, escribiendo a:

info@dinotarget.com

En el mensaje deberás indicar, siempre que sea posible, tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tus datos de contacto.

2. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas, sin un deterioro que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios, instrucciones y elementos incluidos con el producto.

El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Productos que no admiten devolución

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos en los que la legislación establezca una excepción.

Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

Cuando un producto concreto esté sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada en la información correspondiente al producto o durante el proceso de compra.

4. Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista cualquier otra circunstancia imputable a Dinotarget, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@dinotarget.com antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida por Dinotarget.

Dinotarget podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que habías solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:

info@dinotarget.com

Indica tu número de pedido y, si es necesario, adjunta fotografías del producto y de su embalaje para que podamos evaluar la incidencia.

En estos casos, Dinotarget asumirá las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y, cuando proceda, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a info@dinotarget.com indicando que deseas realizar una devolución.
2. Incluye tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
4. Envía el producto siguiendo dichas instrucciones.
5. Una vez recibido y comprobado, procesaremos el reembolso que corresponda.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Dinotarget.

8. Plazo para devolver el producto

Una vez hayas comunicado correctamente tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.

Los productos deberán enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Dinotarget.

9. Responsabilidad sobre el envío de devolución

Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar un seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Dinotarget no se responsabilizará de los paquetes que el cliente haya enviado sin seguimiento y que no lleguen a nuestras instalaciones.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Dinotarget
Email: info@dinotarget.com

Estaremos encantados de ayudarte.

11. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a las compras realizadas a través de Dinotarget. Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios de acuerdo con la normativa vigente.